Channeltujuh.com, PONTIANAK – Guna meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat kompetensi sumber daya manusia, Infobank Institute bekerja sama dengan Bank Pembangunan Daerah (BPD) Kalimantan Barat (Kalbar) atau Bank Kalbar menggelar kegiatan In-House Training bertema “Customer Relation Journey in Bank Service selama dua hari dimulai pada 20 Oktober 2025 hingga 21 Oktober 2025 di Kota Pontianak, Kalimantan Barat.
Kegiatan pelatihan ini dibuka secara resmi oleh Direktur Kepatuhan Bank Kalbar, RSM Al Amin, BA, yang didampingi Kepala Divisi SDM Bank Kalbar, Rizki Hadi, yang dihadiri langsung Direktur Infobank Institute, Rully Ferdian yang juga sebagai narasumber utama.
Direktur Kepatuhan Bank Kalbar, RSM Al Amin BA menegaskan pentingnya peningkatan mutu pelayanan di era transformasi digital yang semakin cepat. Menurutnya, customer service excellence harus menjadi standar utama seluruh insan Bank Kalbar dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
“Standar pelayanan prima di Bank Kalbar tetap menjadi referensi utama dalam melayani nasabah, disertai dengan penguasaan product knowledge yang baik, khususnya bagi para front liner. Di era digital sekarang ini, penanganan pengaduan melalui media sosial harus cepat dan diselesaikan dengan solusi yang baik,” kata Al Amin.
Ditempat yang sama Direktur Infobank Institute, Rully Ferdianmengatakan bahwa pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman peserta terhadap customer journey, sehingga setiap interaksi dengan nasabah dapat menciptakan pengalaman positif dan berkesan.
“Perlu diketahui kegiatan ini berlangsung selama dua hari diikuti oleh jajaran pegawai Bank Kalbar dari berbagai divisi yang berhubungan langsung dengan pelayanan nasabah. Melalui pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan unggul yang berorientasi pada kepuasan nasabah dan peningkatan reputasi Bank Kalbar sebagai bank daerah yang profesional dan modern,” pungkas Rully.*/
Laporan : Devi Lahendra
